售后服务承诺

服务是产品质量的延伸，是企业形象的展示，是公司信誉的体现，也是用户最关心的环节之一，在质量管理体系中占有非常重要的地位。我公司的服务宗旨是“坚持以质量求生存，以服务求信誉，解决问题为先，用户满意为上，企业形象为重”。

服务分为售前、售中、售后三个阶段，我公司制定了一整套有关为顾客服务的控制程序和管理制度，并严格监督实施，完善服务记录，建立服务档案。售前服务指开拓市场、市场调研、初次接触顾客、业务洽谈等过程中向顾客宣传、讲解、咨询、解答、推介产品，以及协助顾客确定工程或作业方案等活动。售中服务指合同评审、签订合同、产品实现、交付、顾客培训等过程的沟通活动。售前和售中服务的重心是技术服务。售后服务指产品交付后，接受并处理顾客投诉、咨询、解答、沟通以及必要的顾客培训等活动。

一、技术服务

1、免费向用户提供各种产品宣传资料和起重机有关技术参数资料，以及相关的技术标准或规范。

2、凡客户有意向性项目时，我公司可提供技术咨询，且可派工程师赴现场协助客户制定作业技术方案。

3、为了让用户更好地掌握设备的性价比，我公司可应用户的要求，提供多种型式的设备方案，以备优选。

4、即使用户所购起重设备非我公司负责安装，我公司也可派人到现场指导安装，竭尽全力给予技术支持。

5、根据用户要求，可免费为用户培训操作和维修人员，并提供相关的培训技术资料。

6、当用户所购起重设备使用多年后需要检查、大修或改造，我公司可按合同为用户提供设备改进或改造技术设计方案。彻底解除用户的后顾之忧。

二、服务承诺

(一)、售前服务：

1、派专业技术人员向需方介绍我公司产品特点及概况，为用户提供质优价廉的产品信息。并安排专业技术人员根据需方现场环境，提供整套设计、安装方案，供需方参考选择。

2、根据招标中的技术要求，及时提供设计方案及性能参数，并派专业人员与该项目经理进行技术交流及商务洽谈，同时真诚欢迎需方来我公司参观考察指导工作。

(二)、售中服务：

1、借鉴国内、外先进优化设计，保持与设计院、需方公司密切联系，认真勘察现场使用环境，完善设计，力求设计精益求精。并作好与各方的技术交流工作，满足设计院与需方的更改要求。

2、为需方选择国内、外质优价廉的配套件制造厂家，便于需方日常维护及配套件供应，确保需方的正常生产。

3、制造过程中，供方严格按照供、需双方审核会签的图纸制造，随时欢迎需方来我方对产品的制造过程监造、检查等各项工作。

(三)、售后服务：

1、我公司对用户如何使用产品进行免费培训，并向用户提供产品使用、维修、保养等方面的技术资料。

2、严格执行合同规定的产品技术要求，明确的产品使用、维护责任，满足用户的正常生产。

3、根据需方要求，我方可派专业技术人员到现场对需方工作人员，进行技术指导、技术培训及技术服务。

4、对非供方责任造成的设备损坏，我方优先提供配件和修理义务。

5、我方长期提供优惠设备易损件供应服务。

6、本厂产品质量保证期12个月。在保质期期间出现质量问题，本厂承诺及时处理，免费提供更换的零部件。质保期后，终身跟踪服务，长期优惠提供设备备品配件。

7、本厂承诺在接到用户故障通知后在1小时内予以响应，并于24小时内抵达事故现场排除故障或更换损坏的零部件。如因用户使用不当造成设备故障，我方仅收取成本费用。创造一切便利条件，使用户买得放心，用得舒心。